早上9点，，在德丰胜星堡中环社区，，总有一群人围着王叶波聊天
。
。。。他一边陪着他们聊天，，，一边拿着社区工作手册，，将每一位住户老师说的改进意见写进他的备忘录中。。。

47岁的王叶波，，，
，是德丰胜星堡中环社区的一位院长
，，，
，今年是他加入德丰胜星堡的第7个年头。。。德丰胜星堡是德丰胜康养旗下专注活力养老的社区机构。。。而中环社区更是当时上海第一家全牌照高品质养老机构
。。。。王叶波作为较早的初创团队成员之一
，，，从数十年五星级酒店运营管理跨界到养老行业从事运营管理，，，，有太多的“笑与泪”。
。。。

“体贴与关爱是我们铭记于心的信念”，，他如是说。。。。在他眼里，，养老即是一片蓝海也是一片热土，
，他用情和心在此耕耘慈和孝
。。。。

在生命的旅途中
，，，每个人都会老去
，，而孤独、、、无助、、无聊
，，，，一直以来都是威胁长者健康的三大隐患
，，也是生活难题的写照。
。
。。而在德丰胜星堡，，长者的幸福晚年生活有Buddy的陪伴。。

Buddy伙伴是一个很特别的组织。。。从长者入住开始，
，就会有一位专属Buddy伙伴，，，一直陪伴在身边，
，
，，就好像自己的子女一般贴心守护。。。。无论遇到什么问题，
，，，都可以找Buddy伙伴来解决。。餐厅Buddy几乎能够记下每一位老师的口味与用餐习惯以及生日，
，，通常提前为长者准备生日惊喜和一碗温暖的长寿面
。。。。后厨Buddy会根据餐盘里剩余的食物判断出长者对菜品口感的接受程度，，，
，分析出做菜的问题，，并不断提升做菜的工序。。。前台Buddy可以清楚记住每位老师的每日活动情况、、
、、是否出门、、
、订阅报纸等细节。。彩虹Buddy则是日常最亲近长者的人，，，他们可以从长者最细微的变化中，，，，发现问题，，并帮助长者解决。。。。

而王叶波则是德丰胜星堡中环社区里的一位特殊的buddy，
，，，代号“007”。。。
。去年圣诞节，，，他化身圣诞老人
，，精心设计为住户老师准备的圣诞礼物。
。。彼时，，，，由于疫情防控，
，，，住户老师们封闭在内不能和子女度过节日，
，
，王院就联系各个住户老师家属，，，
，询问是否有礼物要代为社区转交。。别看是一项简单的事，，，，要了解每一户住户老师的需求，，，记下他们的喜好，，生活上还要观察老师们最近所需，，准备特别的礼物，，是一项非常细节的事。。所以，，无所不能的他有了一个代号——007。
。。

2015年
，，，，王叶波接过了照顾200多名高龄体弱老人的接力棒。。。从酒店行业转型的他暗下决心，，，，一定要把“老有所养”这件事办好。。

德丰胜星堡一直以高水准的运营服务为核心，
，如何做到安全、、、品质、、、效率，，，
，让每一位住户老师对其满意，，，这是王叶波首要的任务。。。从加入德丰胜星堡以来，，
，他就一直积极与团队共同探索挖掘，
，，响应组建运营、、、餐饮、、、护理专业队伍小组讨论，
，举全院之力探索建立专属自己养老标准化体系。。。

他不愿意坐在办公室听汇报，，
，而是详细掌握养老服务的一手资料。
。。德丰胜星堡将每一项养老服务流程梳理得清清楚楚，，迭代了完整的437项标准SOP流程，，，从护理、、
、餐饮
、、、风险管理、、、
、EHSQ管理等维度，，，
，建立包括制度
、、、、职责要求、、、、应急救援组织、、、、应急预案体系
、
、各项院感流程、、
、、护理质量调研、、、、餐饮营养分析在内的一套标准化体系
，，，每一个细节的操作与细微的服务，，
，都拥有相配套的精细化操作指南与标准流程，，，
，覆盖了老人从入院到离院各环节服务全过程。。。。

对住户老师不同的需求，，，，王叶波也在不断的思考：自身的服务产品如何能更高效的满足住户个性化的需求
。。例如：长者需要外出回家居住几天
，，，
，但为了保障其身心健康，，得实时监测其健康。。
。。“我们就会让专业的护理团队进行上门居家服务，，利用智能化的系统帮助老人在外实现零负担”。。。。精细化的运营，，，也让德丰胜星堡中环社区的满意度连续3年高达90分以上
，，
，，这也是德丰胜星堡所有团队成果努力付出的回报。
。。。

今年3月，，，，上海新冠疫情爆发，，王叶波来不及与家人诉说，，，就连夜收拾行囊毅然赶到社区，
，，守护268位老人
。。

德丰胜星堡中环社区绝大部分职工纷纷加入防疫队伍
，，
，
，争做上海“模子”。。
。。一封封“我愿意，，，我能行”的上岗申请书，，
，一句句“您别怕，，，，我们在”的鼓励话语，，，一个个“连日加班、
、、熬夜坚守”的身影，，，让老人和家属感动，，，，也让这位坚毅的上海男人动容。。100多个日夜里，，王叶波坚守防疫一线，，和80位员工buddy全力坚守，，，
，筑造了268位老人的安全墙。。正如一位老人所称，，“下一个5年，，，
，甚至更长，，，我都想在德丰胜星堡度过。。。。”这是对德丰胜星堡养老社区本次防疫工作的由衷认可。。。
。

目前，，，德丰胜星堡中环社区仍处于封闭管理中，，王叶波早已习惯每天一醒来就先跟员工确认养老社区大小事务，，，，有条不紊安排好日常工作才放心。。。。王叶波说，，
，，在他看来，，
，养老事业很美，，，，也是一件很伟大的事业
，，，，要有爱心耐心才能坚持下去。。。现在政府特别支持养老行业
，
，，他更有信心做好这份事业，，不断的持续成长，
，
，帮助更多的老人，，给他们一个“家”
。
。

每个人的父母终将会老去，，，，每个人也都会有老去的一天，
，我们老了，，，谁来照顾
？？？这是中国在老龄化社会探索初期的一个反复追问。。。德丰胜星堡中环社区10年的运营，，，也为中国养老产业发展树立了示范标杆。。。
。德丰胜星堡住户中有80“新青年”爷爷笔耕不辍继续创作，，，，有90“新青年”阿姨重拾兴趣当起了“网红主播”，，，德丰胜星堡为他们开启了一种全新的时尚养老方式，，，让长者享受价值再创造带来的满足感，，真正让养老成为了享老。。。。

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