早上7点，
，，Merlin开始“巡视餐厅”。。。餐具摆放、、、
、后厨准备、
、
、菜品标准……每项都需要逐一过目
。
。

北海道的雪季即将到来，，
，一年中最忙碌的时刻也即将到来。
。为了享受充足的滑雪时间，，大多数客人会在早上8点陆续走出房间
，，这正是互动的好时机
。。住宿是否满意，，对餐品有何需求
，，
，，Merlin现场倾听反馈，，，然后迅速处理。。。“超人”村长正式上线。。。

Club Med地中海俱乐部是全球“精致一价全包”度假的领导品牌，，，，也是德丰胜快乐板块中德丰胜旅文旗下的重要成员。。。。它为五大洲的旅客们提供宾至如归的完美假期。。而秘密和细节，
，，就藏在村长们的24小时日程中
。。。

但滑雪场总是会出现各种意想不到的情况。。

中午时分，，
，一位坐上山缆车的客人由于雪卡不慎丢失，，，，遇到了困难。。一方面是滑雪场的制度，
，另一方面是客人的焦急心情，，雪场的工作人员陷入两难。。。。Merlin在了解情况后
，，，
，首先安抚客人情绪
，，随后带领这位客人进入雪场刷卡上山
，，
，并让工作人员记录客人信息，，待客人滑雪结束后再补办雪卡。。。。

在Club Med工作多年，，，，每天和不同的人打交道，，
，Merlin早已习惯随时准备应对各种可能的突发情况
。。。。“比起这些问题
，，，我最关注的还是客人对Club Med的感受。
。。如果因为一些问题让他们不开心
，，，那就很可惜，，所以我希望尽量避免这样的情况出现。。
。。”贴心问候、、简化流程、、、耐心指导、、多多提醒，，无论是滑雪新手还是滑雪专业者，，她希望每位来Club Med度假村的客人
，，，，都能在安全的保障和友善的氛围下，，轻松享受自己的快乐假期
。。。

白天是行动力超强的“一村之长”，
，
，，夜晚的Merlin则化身舞台上的“快乐精灵”。
。。

舞台秀后，，，
，Club Med的雪具大厅依旧灯火通明。。。晚上10点半
，，，G.O团队在这里终于接待完了最后一位客人。。。“事情多，，，，压力大，，，帮客人登记、、、试鞋，，为他们提供最合适身高的雪板”，
，，一天下来，，，，雪具大厅的G.O们被紧张的工作填满，，，很少能有休息的机会。。作为村长的Merlin，
，，，在晚上的工作结束后，，卸下舞台上的服装，
，，，亲自带上饮品来到雪具大厅，，
，跟G.O们一起畅饮，，尽情释放压力。
。
。。在她看来，，
，，一个度假村是否能成功运营，
，是关系到每个人的事情。。。不仅需要关注每一个不同的声音，，也要尊重每一个员工。。。工作时有标准和要求，，，休息时就好好放松
，，，这才是管理的核心。
。
。。她还有一项特殊技能：一个礼拜就能快速记住度假村所有快乐管家G.O的名字。。。

从初入Club Med时的一名普通“快乐管家”G.O，，再到任职Club Med不同度假村的村长，，，
，从印度尼西亚
、、、日本，，再到中国，，，，在Club Med的16年里Merlin经历了不同工作内容的转变，，
，，心态也在不断成熟
。。
。
。当被问及在不同国家工作最大的收获是什么？？？Merlin给出的回答出人意料 —— 每一个不同的G.O团队
。。。。适应和接受不同的地域文化
，，尊重度假村所在地的每个国家
，，，，接触不同的人和语言，，在她看来是都是非常有趣的事情且极具挑战性。。
。“多元化”作为Club Med的精髓之一，，，这也是Merlin在这里尽情享受工作，，，享受生活的原因
。。
。
。

“Welcome Home”是Merlin最爱说的一句话，
，，也是每位客人抵达度假村后听到Merlin跟他们打招呼的第一句话。。。。在16年里，，，，Merlin在各个Club Med度假村接待了无数来自全球不同国家、、、、地区
、
、肤色的客人。。。在这些客人之中，，
，，有的人曾和Merlin一起徒步
、、登山、、甚至吃她亲手做的斯里兰卡料理，，，
，有的则和Merlin成为了生活中的挚友。
。。尽管Merlin几乎每天都处于一种连轴转的工作状态中，，，但在生活中，，，她同样是一个爱好和兴致广泛的人。。。她喜欢跳舞、、、、健身和徒步旅行
，，
，，这也为她和客人建立良好关系提供了更多话题
。。
。

“我的微信里有2500位好友，，全都来自度假村的客人
，，，，就在两天前
，
，我接到了一位中国客人的电话，，她告诉我她的女儿今年从大学毕业，，
，她很开心的和我分享着她女儿的话，，，
，在她整个毕业季里最好的一个体验，，，，就是来到Club Med享受了一次假期。
。
。
。”这让我非常开心。。。她说
，，“能和客人成为朋友，，，让每一位客人感受到被用心对待
，，，
，在这里像在家一样放松，，
，，是我想要达成的目标，，而这也是Club Med最大的魅力。
。”

策划：星厨·30

撰文：曾妍

视频：王黎佳

设计：崔晨晨

编辑
：徐佳

共创团队：Club Med地中海俱乐部

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